Politique de retours et de remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@maisonlunara.fr en expliquant la raison de votre retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à contact@maisonlunara.fr.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour pour toute demande acceptée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures afin d’obtenir des instructions. Après vérification de la demande, Maison Lunara prendra en charge les frais de retour pour toute demande acceptée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, et proposera un remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour pour toute demande acceptée.
Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour pour toute demande acceptée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, et vous proposerons l’envoi du bon produit ou un remboursement.
Produit non reçu : Si votre suivi de commande indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les 48 heures suivant l’indication de livraison afin que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur.
Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception d’un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures. Si cela n’est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Nous pourrons vous demander des photos du défaut ou des dommages afin d’évaluer la situation. Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.

Échanges

Les échanges sont acceptés. La manière la plus simple consiste à retourner l’article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Délais

Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Délai de remboursement : Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement du remboursement est de 30 jours.
Conditions de remboursement : Un remboursement peut être approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés peuvent être approuvés après inspection.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée après acceptation de la demande de retour. Une étiquette de retour sera transmise par e-mail avec les instructions nécessaires.

Questions ?

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Maison Lunara

Forme juridique : Entreprise individuelle

Numéro de téléphone : +33 6 12 17 24 93

E-mail : contact@maisonlunara.fr

Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

SIREN : 941 348 336

SIRET : 941 348 336 00012

Numéro de TVA : Non applicable – article 293B du CGI

Code NAF ou APE : 47.91B

Forme d'exercice : Micro-entreprise