Politique de livraison

Cette politique a pour objectif de vous informer clairement sur nos conditions et procédures d’expédition. En passant commande sur notre boutique en ligne, vous acceptez les conditions indiquées ci-dessous.

Chez Maison Lunara, nous mettons en place des informations claires afin d’accompagner nos clients tout au long du processus de livraison.

Frais d’expédition

La livraison standard est proposée à 0 € pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Une option de livraison express à 4,90 € est également disponible au moment du paiement.

Aucun frais caché n’est ajouté lors du paiement. Le montant total de votre commande, taxes incluses, est clairement indiqué avant la validation du paiement.

Zone de livraison

Nos services de livraison sont disponibles en France métropolitaine.

Délais de livraison estimés

Temps de traitement avant expédition : 1-2 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)

Temps de transit après expédition : 2-5 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)

Temps de Livraison totale : 3-7 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@maisonlunara.fr

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Nous travaillons avec des transporteurs afin d’assurer l’acheminement des commandes dans les délais indiqués.

Commandes du week-end : les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Suivi de commande :

Informations de suivi : vous recevrez un e-mail contenant un lien direct vers le suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site, dans la section Suivi de Commande, en saisissant votre numéro de suivi.
Questions : Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Modification de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de votre commande, car une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

Annulation de commande :

Si vous changez d’avis avant l’expédition de votre commande, nous pouvons accepter une demande d’annulation, idéalement dans les 12 heures suivant la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de retours et de remboursements

Veuillez noter que pour des raisons de logistique, une fois que la commande a été traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée.

Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu’un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@maisonlunara.fr

Si votre commande comporte plusieurs colis et qu’un produit est manquant après réception de l’ensemble des colis, contactez notre service client par e-mail à contact@maisonlunara.fr

Chez Maison Lunara, nous veillons à présenter nos produits avec des informations claires afin d’aider nos clients à faire leur choix avant commande.

Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, les clients peuvent demander un retour/remboursement sans frais.

Politique de retours :

Nous acceptons les retours pour toute demande effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à notre politique de retours et de remboursements.

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@maisonlunara.fr afin de démarrer une demande de retour. Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Pour en savoir plus, veuillez vous référer à notre Politique de retours et de remboursements

Questions ?

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Maison Lunara

Forme juridique : Entreprise individuelle

Numéro de téléphone : +33 6 12 17 24 93

E-mail : contact@maisonlunara.fr

Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

SIREN : 941 348 336

SIRET : 941 348 336 00012

Numéro de TVA : Non applicable – article 293B du CGI

Code NAF ou APE : 47.91B